عمانيات -

أطلق رئيس الوزراء عمر الرزاز أمس منصة “بخدمتكم” التفاعلية التي تتيح للمواطن إيصال صوته للحكومة من خلال تقديم الأسئلة والاقتراحات والثناء وإرسال الشكاوى والإبلاغ عن أي ممارسات تعتبر مخالفات.
وقال الرزاز، في مؤتمر صحفي عُقِد بحضور وزير الدولة لتطوير الأداء المؤسسي مجد شويكة، إنّ توفير المنصة التفاعلية جاء ايفاءً بتعهدات الحكومة لسماع صوت المواطنين والتواصل معهم لمعرفة قضاياهم واهتماماتهم والتجاوب معها بطريقة سهلة ومعتمدة.


وبيّن أنّ الفريق الوزاري سيكون على اطلاع ومتابعة مباشرة للطلبات التي ترد إلى المنصة، وسيكون مُساءَلاً عن الردود والحلول التي تقدم للمواطن، مشيراً إلى أهم الضوابط والمرتكزات الأساسية التي تقوم عليها المنصة المتمثلة في الشفافية والنزاهة والانفتاح والمساءلة.


وأوضح الرزاز أنّ المنصة تضم 95 جهة حكومية ذات تماس مباشر مع المواطنين لتسهيل تواصلهم معها وايصال صوتهم، مشيراً إلى أنّ المنصة تضم قنوات متعددة وسهلة الاستخدام تناسب جميع شرائح وفئات المجتمع.


ودعا المواطنين إلى التواصل مع الحكومة عبر المنصة، قائلاً “نريد من كل أردني ألاّ يتردد بالتواصل معنا عبر مختلف قنوات المنصة، والعاملون فيها ملزمون بالرّد والتجاوب وفق الضوابط والأطر الزمنية المحددة”، مضيفا “تفاعلكم مع المنصة سيساعدنا في تحديد الفجوات ومعرفة الأولويات، ويُمكـنّـا من التخطيط المستند إلى المعلومات الحقيقية من وجهة نظركم كمتلقين للخدمات الحكومية”.


كما أوضح الرزاز أنّ جميع الإبلاغات عن حالات الفساد والمخالفات ستتم معاملتها بمنتهى السرية حماية لمقدميها، حيث تعتبر المنصة قناة توصيل لهيئة النزاهة ومكافحة الفساد.


من جهتها، أكدت شويكة أنه تم إطلاق المنصة تجريبياً على مراحل للتأكد من الجاهزية وكفاءة النظام وأداء ضباط الارتباط، وتصويب الملاحظات من خلال التغذية الراجعة، مشيرة إلى استمرار رصد التغذية الراجعة واستقبال المقترحات حولها بهدف تطوير المنصة ورفع كفاءة عملها.


وبيّنت أنّ المنصة توفّر المعلومات اللازمة للوزراء حول الأولويات والقضايا الرئيسية التي يعاني منها متلقو الخدمة، حيث توجد لوحة أمام الوزراء وصانعي القرار تبث مباشرة مؤشرات الأداء ومستوى التفاعل على المنصة.


وأشارت شويكة إلى أنه تم اتباع نهج لترسيخ مفهوم الولاية العامة للوزير ضمن قطاعه حيث يوجد ضابط ارتباط رئيسي في كل وزارة يتابع الطلبات ويوزعها على الدوائر الفرعية حسب الاختصاص.


وأوضحت أنه تم تدريب وتمكين ضباط الارتباط لضمان جودة الردود وكفاءة التعامل مع طلبات المواطنين، بمأسسة ومنهجية محددة في التعامل مع الطلبات التي ترد بما فيها الاقتراحات لغايات الاستفادة منها وتوظيفها في العمل الحكومي، مشيرة إلى أنّ رضا المواطن ومدى استجابة الدوائر الحكومية أساس في تقييم موظفي القطاع العام ودوائرهم.


وحول أبرز الجوانب التطويرية التي ستشهدها المنصة خلال المرحلة المقبلة، قالت شويكة إنه سيتم تطبيق منهجية تحليل البيانات وإدارة المحتوى، وإضافة خدمة “قيّم تجربتك” لتلقي صوت المواطن مباشرة من المركز الخدمي، فضلاً عن وضع قناة خاصة بحقوق الإنسان.


وبيّنت شويكة أنّ المنصة، والتي تضم حوالي 200 ضابط ارتباط رئيسي وفرعي، تلقت ومنذ انطلاقها التجريبي 5891 طلباً ما بين استفسار واقتراح وثناء وشكوى وإبلاغ عن مخالفات، كما بلغ عدد مرات تحميل التطبيق 4582 مرة.


يذكر أن المنصة توفر قنوات خاصة يستطيع المواطن التواصل من خلالها تتمثل في تطبيق بخدمتكم المتوفر على AppStore وPlay Store، والدردشة الذكية (chatbot ) من خلال الماسنجر على صفحة “فيسبوك” الخاصة بإدارة تطوير الأداءالمؤسسي والسياسات / رئاسة الوزراء)، بالإضافة إلى مركز الاتصال الوطني على الرقم 5008080 06، وبوابة الحكومة الإلكترونية “www.jordan.gov.jo”